صعود و افول اسکایپ

اسکایپ در سال ۲۰۰۳ ظهور کرد و با هدف متحول کردن مکالمات آنلاین به موفقیت چشمگیری دست یافت، تا جایی که حتی به فعلی رایج برای تماس‌های تصویری تبدیل شد. با وجود محبوبیت اولیه و خریدهای مهم آن، مجموعه‌ای از اشتباهات استراتژیک و رقابت شدید در نهایت به افول و تعطیلی قریب‌الوقوع آن منجر شد.

خلاصه نکات کلیدی

• پیدایش و موفقیت اولیه اسکایپ

  در سال ۲۰۰۳، خالقان سوئدی و دانمارکی اپلیکیشنی را برای مکالمات تصویری و صوتی بی‌سیم از راه دور ارائه کردند که اسکایپ نام گرفت. این برنامه با هدف متحول کردن مکالمات آنلاین متولد شد و در اوایل قرن جدید به موفقیت قابل توجهی در بازار دست یافت.

• خرید توسط eBay و فعل شدن نام آن

  موفقیت اسکایپ، eBay را برانگیخت تا آن را به مبلغ ۲.۵ میلیارد دلار خریداری کند، با هدف تسهیل مذاکرات قیمت بین کاربران پلتفرم. این پلتفرم آنقدر محبوب شد که "اسکایپ" به فعلی در زبان انگلیسی تبدیل شد، شبیه به "گوگل کردن".

• واگذاری اسکایپ توسط eBay

  انتظارات eBay از اسکایپ برآورده نشد، که منجر به فروش آن در سال ۲۰۰۹ به مبلغ تقریباً ۱.۹ میلیارد دلار (۶۵٪ سهام) به سیلور لیک شد، و ارزش شرکت حدود ۳ میلیارد دلار برآورد گردید.

• رشد تحت نظارت سیلور لیک

  اسکایپ تحت نظارت سیلور لیک به رشد خود ادامه داد و تا سال ۲۰۱۱ به حدود ۵ میلیارد کاربر مجموع رسید، که در آن زمان یک پایگاه کاربری قابل توجه برای یک پلتفرم تماس تصویری بود.

• وضعیت بازار مایکروسافت

  در سال ۲۰۱۱، مایکروسافت یک برگ برنده پیام‌رسانی قوی برای فروش ویندوز فون نداشت، در حالی که رقبایی مانند اپل، iMessage را با iOS 5 معرفی کردند و گوگل نیز چندین تلاش در زمینه پیام‌رسانی داشت. محصول قبلی مایکروسافت، لایو مسنجر، در برابر پلتفرم‌های پیام‌رسانی فوری جدید، دچار افت شده بود.

• خرید اسکایپ توسط مایکروسافت

  در سال ۲۰۱۱، مایکروسافت تصمیم گرفت اسکایپ را به مبلغ ۸.۵ میلیارد دلار خریداری کند، با این هدف که آن را به پیام‌رسان اصلی برای ایکس‌باکس، ویندوز و سایر پلتفرم‌های خود تبدیل کند.

• چالش‌های بازطراحی مایکروسافت

  تحت مالکیت مایکروسافت، طراحی اسکایپ در ابتدا برای ویندوز فون و نسخه‌های جدیدتر ویندوز بهینه‌سازی شد، که آن را در اندروید و iOS غیرجذاب می‌کرد. بازطراحی‌های بعدی برای همسویی با زبان‌های طراحی خاص پلتفرم و ادغام ویژگی‌های پیام‌رسانی چندرسانه‌ای (مانند Kik، WhatsApp، Telegram) تا حد زیادی ناموفق بود و منجر به کاهش رضایت کاربران و امتیازات برنامه شد.

• تغییر تمرکز به مایکروسافت تیمز و اسکایپ فور بیزینس

  با توجه به شکایات مداوم کاربران در مورد بی‌ثباتی اسکایپ و در تلاش برای رقابت در بازار سازمانی با Slack، مایکروسافت، مایکروسافت تیمز را توسعه داد. اسکایپ فور بیزینس نیز معرفی شد، که نشان‌دهنده تغییر تمرکز از کاربران عمومی به مشتریان تجاری بود.

• تأثیر همه‌گیری و تسلط زوم

  در طول همه‌گیری کووید-۱۹، زمانی که تقاضا برای کنفرانس ویدیویی افزایش یافت، اسکایپ نتوانست از این موقعیت بهره‌برداری کند. در عوض، زوم به دلیل رابط کاربری ساده، ایجاد حساب کاربری آسان و در دسترس بودن فوری ویژگی‌ها، به طور گسترده‌ای مورد پذیرش قرار گرفت.

• ادغام ناموفق با تیمز و تعطیلی اسکایپ

  تلاش مایکروسافت برای تبدیل تیمز به برنامه پیش‌فرض تماس ویدیویی در ویندوز ۱۱ با مقاومت کاربران روبرو شد، به دلیل راه‌اندازی سنگین و مشکلات عملکردی آن. مایکروسافت با تشخیص اینکه اسکایپ با وجود کاهش، هنوز پایگاه کاربری روزانه ۳۶.۷ میلیونی خود را حفظ کرده است، تصمیم گرفت اسکایپ را ظرف دو ماه به طور دائم تعطیل کند و کاربران را مجبور به انتقال داده‌های خود به تیمز با استفاده از حساب‌های اسکایپ یا مایکروسافت موجودشان نماید.

• عدم قطعیت در انتقال ویژگی‌ها

  انتقال تمام ویژگی‌های اسکایپ، مانند ضبط صدای داخلی که تماس‌ها را حتی با قطع شدن اتصال اینترنت مستقیماً روی سرور ذخیره می‌کند، به تیمز نامشخص است.

زیر جزئیات